Forrige uke presenterte Michaela artikkelen vår, «Transferring and Integrating Citizens’ Practice-based Knowledge for Digital Service Development in the Public Sector», på konferansen EGOV-CeDEM-ePart 2026 i Athen, Hellas.
Artikkelen undersøker hvordan offentlige virksomheter kan få tilgang til, overføre og integrere innbyggernes kunnskap og tilbakemeldinger om digitale løsninger for å forbedre tjenesteleveransen. Studien fremhever særlig rollen til førstelinjeansatte som kunnskapsmeglere mellom innbyggerne og organisasjonen.
Artikkelen er skrevet av Michaela Schmidt, Tangni Cunningham Dahl-Jørgensen, Morteza Moalagh og Babak Farshchian. Studien bygger på et feltarbeid gjennomført i samarbeid med Nav, Arbeids- og velferdsetaten.
Du kan laste ned en kopi av artikkelen fra dens side i NVA.
Denne siden er oversatt fra engelsk ved hjelp av KI.